Гарантийная политика FERM

FERM сотрудничает с проверенными производителями, поставщиками агропродукции, техники и сервисных решений. Мы заинтересованы в том, чтобы клиенты получали качественные товары и услуги, а также имели понятный порядок обращения в случае возникновения вопросов относительно качества, сервиса или возврата товара.

Данная гарантийная политика определяет общие условия обращения по вопросам качества товаров и услуг, приобретённых или заказанных через сайт FERM.

Общие положения

Сайт FERM, размещённый по адресу www.ferm.ua, является местом дистанционной торговли под торговой маркой FERM.

Владельцем сайта является ООО «ФОРМУЛА УРОЖАЯ», код ЕГРПОУ: 34355613, юридический адрес: Украина, 03150, г. Киев, ул. Василия Тютюнника, дом 53, офис 1133.

Продавцом товара или услуги может выступать Владелец сайта, юридическое лицо или физическое лицо-предприниматель, предложение которых размещено на сайте.

Информация о товарах, услугах, ценах, характеристиках и условиях продажи на сайте может обновляться, изменяться или дополняться. Фактические характеристики товара указываются в сопроводительных документах к товару.

Товары

Все товары, поставляемые через сайт FERM, являются продукцией от производителей, официальных дистрибьюторов или проверенных поставщиков.

Гарантийные условия относительно товаров определяются производителем или поставщиком в соответствии с категорией товара, его техническими характеристиками и сопроводительной документацией.

Информация об условиях гарантии может указываться в:

гарантийном талоне;

сопроводительной документации;

техническом паспорте товара.

В случае возникновения вопросов относительно качества товара или сервисного обслуживания потребитель может обратиться к команде FERM. Мы поможем проанализировать обращение и, при необходимости, организовать коммуникацию с поставщиком, производителем или сервисным партнёром.

Услуги

Через агроплатформу FERM могут предоставляться сервисные, технические, логистические и другие услуги для агробизнеса.

К таким услугам могут относиться:

сервисное обслуживание техники;

ремонтные работы;

технические решения;

логистические услуги;

другие сервисные услуги, доступные на платформе.

Условия относительно качества выполненных работ или услуг определяются индивидуально в зависимости от вида услуги и могут указываться в:

договоре;

акте выполненных работ;

технической документации;

заявке или других согласованных документах.

Получение товара

При получении товара клиент или его представитель должен проверить товар в присутствии представителя перевозчика или в отделении почтовой/курьерской службы.

При приёмке необходимо проверить:

наименование товара;

количество;

комплектность;

внешний вид;

целостность упаковки;

срок годности, если это применимо к товару.

В случае выявления повреждений упаковки, признаков порчи, рассыпания, протекания, несоответствия количества или ассортимента клиент должен зафиксировать это при получении товара и сообщить FERM.

Претензии относительно количества и ассортимента товара принимаются в момент получения товара. Если товар принят без замечаний, он считается соответствующим согласованному количеству и ассортименту.

Порядок обращения по вопросам качества товаров и услуг

Если у вас возникли вопросы относительно качества товара, сервиса или выполненных работ, вы можете обратиться в службу поддержки FERM.

Для рассмотрения обращения желательно предоставить:

номер заказа или договора;

название товара или услуги;

краткое описание ситуации;

фото или видео, если они есть;

контактные данные для обратной связи.

После получения обращения специалисты FERM проанализируют ситуацию и помогут определить дальнейшие шаги. При необходимости мы можем привлечь к рассмотрению поставщика, производителя или сервисного партнёра.

Случаи, на которые гарантийные условия не распространяются

Гарантийные условия не распространяются в случаях:

нарушения правил эксплуатации товара;

неправильного хранения продукции после её получения;

механических повреждений;

использования товара не по назначению;

вмешательства в конструкцию техники или оборудования без согласования с производителем;

нарушения инструкций производителя или поставщика;

действий третьих лиц;

других случаев, предусмотренных условиями производителя, поставщика или действующим законодательством Украины.

Возврат товара

Возврат товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины и условиями, определёнными для конкретной категории товара.

Потребитель имеет право на возврат непродовольственного товара надлежащего качества в случаях, предусмотренных Законом Украины «О защите прав потребителей», если товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и сопроводительные документы.

Возврат стоимости товара надлежащего качества осуществляется после получения такого товара продавцом и проверки его состояния. Денежные средства возвращаются путём банковского перевода на счёт, с которого была осуществлена оплата.

Доставка товара надлежащего качества для возврата осуществляется за счёт потребителя, если иное не предусмотрено отдельными договорённостями или действующим законодательством Украины.

Контакты службы поддержки

Если у вас возникли вопросы относительно товара, услуги, возврата или сервисного обслуживания, обращайтесь в службу поддержки FERM.

Телефон горячей линии:
0 800 750 707 (бесплатно для звонков с территории Украины, только для совершеннолетних)

Электронная почта:
[email protected]

Обратившись к нам, вы получите консультацию и помощь в решении вопроса.

Дополнительная информация

FERM соблюдает требования действующего законодательства Украины относительно защиты прав потребителей.